Kebijakan Refund

1. Pengantar

Lacak by Laju Labs adalah layanan digital berbasis langganan (subscription). Kebijakan refund ini menjelaskan kapan dan bagaimana permintaan pengembalian dana dapat diajukan atas pembayaran yang Anda lakukan melalui platform kami.

2. Masa Trial Sebelum Berlangganan

Setiap organisasi baru mendapatkan masa trial sebelum diwajibkan membayar. Anda dapat mengevaluasi seluruh fitur selama masa trial berlangsung tanpa dikenakan biaya apa pun. Pembayaran hanya diproses ketika Anda memilih untuk melanjutkan ke paket berbayar setelah masa trial berakhir.

3. Jaminan Refund 14 Hari

Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam 14 hari kalender sejak pembayaran pertama Anda, apabila layanan dinilai tidak sesuai ekspektasi. Anda tidak perlu menjelaskan alasan teknis apa pun — cukup sampaikan permintaan Anda ke kontak di bawah.

• Berlaku untuk pembayaran pertama pada akun Anda, untuk seluruh pilihan durasi paket.
• Dihitung 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil diproses.
• Dana dikembalikan penuh ke metode pembayaran yang Anda gunakan.
• Akses ke layanan berakhir pada saat refund diproses.

4. Setelah Masa 14 Hari

Lewat 14 hari, pembayaran langganan yang sudah berjalan bersifat final dan tidak dikembalikan secara prorata — termasuk sisa masa aktif ketika Anda berhenti menggunakan layanan sebelum periode berakhir, serta pembayaran perpanjangan (renewal) pada periode berikutnya.

Ketentuan ini tidak berlaku untuk kesalahan teknis di luar kendali Anda, yang tetap dapat direfund kapan pun kejadiannya:

• Pembayaran ganda (double charge) untuk transaksi yang sama.
• Kesalahan sistem pada penyedia pembayaran yang mengakibatkan tagihan tidak sesuai.
• Akun tidak dapat diaktifkan sama sekali akibat kegagalan sistem kami, bukan kesalahan pengguna.

5. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Pembatalan menghentikan perpanjangan pada periode tagihan berikutnya. Pengembalian dana atas periode yang sudah dibayar hanya mengikuti ketentuan pada bagian 3 dan 4 di atas.

6. Cara Mengajukan Refund

Kirimkan email akun dan tanggal pembayaran Anda ke kontak di bawah ini. Kami meninjau dan merespons dalam 3 hari kerja. Setelah permintaan disetujui, dana diteruskan ke penyedia pembayaran dan umumnya masuk kembali ke rekening atau kartu Anda dalam 7–14 hari kerja, mengikuti waktu proses masing-masing bank.

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email ke alamat yang terdaftar pada akun Anda, minimal 7 hari sebelum berlaku.

8. Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait refund dapat dikirimkan ke [email protected] atau lihat detail lengkap di halaman Kontak.